Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios o Reembolsos.
Garantía de nuestros productos
Esperamos que la letra grande, sea parte de nuestra relación. Nos esmeraremos por darte el mejor servicio posible.
A continuación te explicamos nuestras reglas de garantía:
1. A partir del 24 de Marzo 2022, la garantía legal para nuestros productos es de 6 meses a partir de la fecha de compra, por fallas del producto que no sean atribuibles a daño ocasionado por la acción voluntaria o accidental de un tercero. Dentro de este período se podrá solicitar el cambio de equipo, la devolución del dinero o la reparación total y gratuita del equipo.
2. Compras realizadas antes del 24 de Marzo 2022, aplican 3 meses de garantía.
3. Para hacer uso de la garantía, el cliente debe ponerse en contacto de forma escrita a hola@primeaudio.cl, indicando producto, número de boleta y problemática.
4. Los costos en los que incurra el cliente por concepto de gestión de garantía de su producto (traslados, teléfono, etc.) deben ser cubiertos por él mismo.
5. Los productos serán enviados a reparación al servicio técnico autorizado por PrimeAudio.
6. Los productos serán inspeccionados, para ver si corresponde la aplicación de garantía.
7. En el caso de productos importados, podría extenderse los tiempos de reparación, pero procuraremos de hacerlo lo más rápido posible y mantenerte informado.
8. Para productos electrónicos o que funcionen por conducción de electricidad, no se considera como parte de la garantía los defectos provocados por alzas o cambios de voltaje, como tampoco por conexiones inadecuadas o por fuera de lo que estipula el manual de usuario del producto.
En PrimeAudio, queremos que estes contento y nosotros también. Por eso, te dejamos acá, de la forma más clara posible, nuestras políticas de reembolsos o devoluciones.
1. El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o retire el producto de tienda.
2. El producto deberá estar nuevo, sellado, sin uso, con todos sus accesorios, folletería y embalajes completos sin daño físico ni estético. Para validar el cambio la empresa una vez recepcione el producto hará una inspección minuciosa y posterior a la evidencia aceptará o rechazará el cambio o anulación de compra.
3. Para poder hacer uso de este derecho, el titular de la compra debe solicitar a través de un correo electrónico a hola@primeaudio.cl la devolución de su compra, explicitando el producto, número de boleta y el por qué de la devolución. Luego de esto, recibirá respuesta en el que se indicará la recepción de dicha solicitud.
4. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
5. El producto debe ser enviado a las dependencias de PrimeAudio, por servicio de courier, siendo de costo del cliente el costo del envío siempre y cuando el motivo de la queja no sea por producto defectuoso. En caso de producto defectuoso, en PrimeAudio nos haremos cargo de los costos de envío.
6. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito (como pago en cuotas a través de tarjetas de crédito por ejemplo), éste quedará sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero. Las compras en cuotas están afectas al impuesto DL 3475 el que es a cargo del cliente. Dependiendo del contrato que tenga el cliente con el banco o tarjeta de casa comercial.
7. Una vez que se haya aprobado que el producto cumple con las condiciones para el retracto, PrimeAudio tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 20 días a la comunicación del retracto, para lo cual el cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien. La devolución se realizará al mismo medio de pago, con el que efectuó la compra el cliente.